Erfahrung trifft Engagement.

Wir sind die Marke, der große Marken vertrauen. Warum das so ist, werden Sie schnell merken. Als Pionier im Bereich Customer Services verbindet walter services sechs Jahrzehnte Erfahrung mit modernsten Ansätzen. Kreativ, innovativ, engagiert.

Wir sind für Sie da wenn’s klingelt, seit 1978.

Von der Wählscheibe bis zur Cloud

walter services war, ist und bleibt ein Unternehmen in Bewegung. Die vielen Entwicklungen, Veränderungen und Innovationen im Kundenservice, können Sie hier chronologisch nachverfolgen.

1956

Gründung des „Werbedienstes Walter“ in Karlsruhe

1978

Walter eröffnet das erste Call Center in Deutschland, in Karlsruhe

1981

Walter führt zum ersten Mal über 50.000 Anrufe in einem Jahr durch

1994

Gründung der „Walter- Akademie“ zur Weiterbildung und Entwicklung unserer Mitarbeitenden

2002

Die Mittlerweile etwa 10.000 Mitarbeitende umfassende Walter expandiert in Europa

2014

Nach abgeschlossener Restrukturierung unter einem Schutzschirmverfahren, übernimmt Meinolf Brauer zum 01.01.2014 die Geschäftsführung und Leitung des Unternehmens.

2016

Meinolf Brauer übernimmt sämtliche Anteile und leitet somit als geschäftsführender Inhaber die walter services Group.

2017

Ausgründung der IT-Sparte unter der Marke TectiQom und Vermarktungsbeginn der eigenen Home Office- Plattform Mohave

2020

Im Rahmen der Covid 19-Pandemie wechseln nahezu sämtliche Mitarbeitende „über Nacht“ ins Home Office. Seitdem ist die walter services Group einer der größten Home Office Arbeitgeber Europas!

2024

Gemeinsam der Zukunft begegnen

Von der Wählscheibe bis zur Cloud

walter services war, ist und bleibt ein Unternehmen in Bewegung. Die vielen Entwicklungen, Veränderungen und Innovationen im Kundenservice, können Sie hier chronologisch nachverfolgen.

1956

Gründung des „Werbedienstes Walter“ in Karlsruhe

1978

Walter eröffnet das erste Call Center in Deutschland, in Karlsruhe

1981

Walter führt zum ersten Mal über 50.000 Anrufe in einem Jahr durch

1994

Gründung der „Walter- Akademie“ zur Weiterbildung und Entwicklung unserer Mitarbeitenden

2002

Die Mittlerweile etwa 10.000 Mitarbeitende umfassende Walter expandiert in Europa

2014

Nach abgeschlossener Restrukturierung unter einem Schutzschirmverfahren, übernimmt Meinolf Brauer zum 01.01.2014 die Geschäftsführung und Leitung des Unternehmens.

2016

Meinolf Brauer übernimmt sämtliche Anteile und leitet somit als geschäftsführender Inhaber die walter services Group.

2017

Ausgründung der IT-Sparte unter der Marke TectiQom und Vermarktungsbeginn der eigenen Home Office- Plattform Mohave

2020

Im Rahmen der Covid 19-Pandemie wechseln nahezu sämtliche Mitarbeitende „über Nacht“ ins Home Office. Seitdem ist die walter services Group einer der größten Home Office Arbeitgeber Europas!

2024

Gemeinsam der Zukunft begegnen

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Management

Meinolf Brauer
Inhaber & Chief Executive Officer

„Man braucht nicht nur die Skills,man muss sie auch anwenden können. Am besten mit hochgekrempelten Ärmeln.“

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Meinolf Brauer ist seit August 2015 geschäftsführender Inhaber der walter services group, bei der er im Januar 2014 bereits als Chief Executive Officer (CEO) die Geschäftsleitung übernommen hatte. Mit Geschick und Leidenschaft hat der 48-Jährige das Unternehmen nach Schutzschirmverfahren und Restrukturierung wieder stark und zukunftsfähig gemacht. Kein Wunder, ist er doch einer der Wegbereiter des modernen Customer Service in Deutschland:Von 2003 bis 2013 verantwortete er als CEO die Gründung und den Aufbau der Vivento Customer Services, einer Tochter der Deutschen Telekom AG im Geschäftsfeld Customer Care, mit über 7.000 Mitarbeitern. In Personalunion lenkte Brauer ab 2009 zusätzlich als COO der Vivento, dem zentralen Personal- und Servicedienstleister der DTAG, das operative Geschäft mit rund 9.000 Mitarbeitern sowie die Bereiche Vertrieb und Marketing.Zwischen 1995 und 2003 war er bei der T-Mobile in leitenden Positionen für verschiedene Abteilungen und Bereiche tätig, davon mehrere Jahre als Bereichsleiter Customer Care Geschäftskunden. Meinolf Brauer studierte inUSA, Frankreich, Spanien und Großbritannien, wo er seinen Master in Business Administration absolvierte.
Meinolf Brauer
Meinolf Brauer
Inhaber & Chief Executive Officer

„Man braucht nicht nur die Skills, man muss sie auch anwenden können. Am besten mit hochgekrempelten Ärmeln.“

LinkedIn
Steven Herbst
Steven Herbst
Chief Customer Officer

„Man braucht nicht nur die Skills, man muss sie auch anwenden können. Am besten mit hochgekrempelten Ärmeln.“

LinkedIn
Wolfgang Salzig
Wolfgang Salzig
Chief Human Resources Officer

„Man braucht nicht nur die Skills, man muss sie auch anwenden können. Am besten mit hochgekrempelten Ärmeln.“

LinkedIn
Susanne Leyrer
Susanne Leyrer
Chief Operating Officer

„Man braucht nicht nur die Skills, man muss sie auch anwenden können. Am besten mit hochgekrempelten Ärmeln.“

LinkedIn
Tim Brauer
Tim Brauer
Bereichsleiter Marketing & Recruiting

„Man braucht nicht nur die Skills, man muss sie auch anwenden können. Am besten mit hochgekrempelten Ärmeln.“

LinkedIn

Compliance

Damit aus Verantwortung Vertrauen wird.

Compliance und Data-Privacy sind Themen, die in der heutigen Zeit immer wichtiger werden. Deswegen möchten wir auch beim Compliance Management mehr bieten als andere: So beschäftigt walter services einen Chief Compliance Officer, einen IT-Security Auditor und -Manager sowie einen Datenschutzbeauftragten. Alles, was wir tun, muss im Einklang mit einer Reihe von Regeln sein, an die wir uns bedingungslos halten.

Gesetzes- und regelkonform

Recht

Wir sind dem deutschen Recht verschrieben und sorgen dafür, dass sämtliche geltenden Gesetze, Compliance-Bestimmungen und datenschutzrelevante Vorgaben aktiv eingehalten werden.

Geschützt und gesichert

Daten

Wir garantieren unseren Kunden immer die höchstmöglichen und technisch modernsten Sicherheitsstandards bei Datenschutz und -sicherheit.

Geprüft und genormt

Sicherheit

Neben der Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen in allen Bereichen des Unternehmens, wacht unser Compliance Management zusätzlich über die Einhaltung aller gängigen ISO-Normen.

Geschult und getestet

Mitarbeitende

Unsere Mitarbeitenden nehmen kontinuierlich an Präventionsmaßnahmen und Compliance-Schulungen teil, die beispielsweise den korrekten Umgang mit Kundendaten, Mediensicherheit, Umgang mit mobilen Endgeräten sowie das Verhalten im Unternehmen umfassen.

Kontinuierlich und kompetent

Kontrolle

„Man braucht nicht nur die Skills,man muss sie auch anwenden können. Am besten mit hochgekrempelten Ärmeln.“

Kontinuierlich und kompetent

Kontrolle

Über eine intranetbasierte Compliance-Hotline können Fragen und Bedenken zum Thema Compliance anonym zur Sprache gebracht werden.

Partner

Wir sind stolz, mit starken, namhaften und teilweise exklusiven Partnern zusammenarbeiten zu können. Denn Kooperation mit den Besten ermöglicht es, unseren Kunden ständig innovative Lösungen anbieten zu können.

HP

Hardware
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Fortinet

Firewall System
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Ecotel

Rechenzentren
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COLT

Datensicherheit
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Avaya

Telekommunikations- management
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